SOAL DAN JAWABAN SISTEM INTERPRISE

Tugas ini Untuk memenuhi Mata Kuliah Sistem Interprise

Dosen Pengampu : Septia Lutfi, M.Kom

Di Susun Oleh :

MAJID JABAR MALIK

(2116R1170)

TEKNIK INFORMATIKA

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER

HIMSYA

2019

1. Mengapa perusahaan membutuhkan supply chain management?

Strategi Manajemen Rantai Pasokan merupakan tulang punggung utama dan berperan sangat penting bagi berjalannya operasional organisasi bisnis Anda. Cakupan pasar yang efektif, ketersediaan produk yang berada di lokasi sebagai pemegang kunci untuk pemasukan pendapatan sangat tergantung kepada efektivitas Strategi Supply Chain yang selama ini telah diterapkan. Sangat sederhana ketika menyatakan, suatu produk telah lama diperkenalkan di pasar-pasar lokal dan sudah mulai diiklankan, seluruh pasar di negara ini dan semua counter-counter penjualan harus memiliki produk di mana pelanggan akan dapat membeli dan mengambil produk tersebut.

2. Sebutkan tiga tujuan atau objectives dari supply chain management

1.    Menentukan tingkat outsourcing yang tepat

2.    Mengelola pembelian / pengadaan suatu barang

3.    Mengelola pemasok

3. Sebutkan 6 (enam) perusahaan yang telah sukses menerapkan supply chain management

1. Kimberly-Clark

2. Johnson & Johnson

3. L'Oreal

4. Cummins

5. Toyota

6. Home Depot

4. Sebutkan empat  aspek mengapa ERP sangat penting

- Perencanaan sumber daya perusahaan, atau sering disingkat ERP dari istilah bahasa Inggrisnya, enterprise resource planning, adalah sistem informasi yang diperuntukkan bagi perusahan manufaktur maupun jasa yang berperan mengintegrasikan dan mengotomasikan proses bisnis yang berhubungan dengan aspek operasi, produksi maupun distribusi di perusahaan bersangkutan.

- ERP sering disebut sebagai Back Office System yang mengindikasikan bahwa pelanggan dan publik secara umum tidak dilibatkan dalam sistem ini. Berbeda dengan Front Office System yang langsung berurusan dengan pelanggan seperti sistem untuk e-Commerce, Customer Relationship Management (CRM), e-Government dan lain-lain.

5. Sebutkan tujuh keuntungan menggunakan ERP

1. Integrasi Bisnis & Akurasi Data yang Lebih Baik

2. Perencanaan & Manajemen Sistem Informasi

3. Peningkatan Efisiensi dan Produktivitas

4. Pembentukan Standarisasi Prosedur

5. Management Performance

6. Meningkatkan pendapatan

7. Menurunkan biaya komunikasi

6. Menurut Anda, apakah keuntungan terbesar yang diperoleh oleh air asia dengan menerapkan CRM?

Fasilitas Web juga telah terintegrasi dengan Sistem Informasi CRM, aplikasi CRM berguna untuk memberikan perusahaan pengetahuan mengenai kebutuhan dan perilaku yang selalu berubah dari konsumen dimana pengetahuan ini penting untuk dapat melayani mereka dengan lebih baik (Haag dan Cummings, 2008).

7. Dari sejumlah dampak positif yang dialami oleh PT. Bentoel dengan menerapkan ERP, manakah yang menurut anda paling penting, sebutkan alasan anda

Penerapan ERP di PT.Bentoel Prima tersebut. Revenue Bentoel mengalami kenaikan yang signifikan. Terhitung revenue di tahun 2005 hanya Rp.2 triliun, lalu setelah menerapkan ERP mampu meningkat hingga Rp.6,9 triliun pada tahun 2008.Dari sisi Volume produksi juga mengalami peningkatan, yang sebelumnya hanya 6,6 miliar batang di tahun 2005 menjadi 17,5 miliar batang di tahun 2008. Market share nya pun meningkat dua kali lipat.

8. Sebutkan lima tujuan atau objectives dari customer relationship management

1. Mendapatkan pelanggan 

2. Mengetahui pelanggan

3. Mempertahankan pelanggan yang menguntungkan

4. Mengembangkan pelanggan yang menguntungkan 

5. Merubah pelanggan yang belum menguntungkan menjadi menguntungkan.

9. Sebutkan empat fitur yang secara umum tersedia pada aplikasi CRM.

1. Customer Relationship Management

2. Sales Force Automation

3. Customer Service Tracking

4. News Service

10. Jelaskan perbedaan antara CRM yang hosted di perusahaan ( on premises ) dan CRM yang berbasis cloud.

1. Nilai Investasi

On-Premise CRM: Normalnya, CRM model ini membutuhkan biaya investasi yang sangat              besar

Cloud Based CRM: Membutuhkan investasi yang lebih kecil

2. Waktu

On-Premise CRM: Cenderung memakan waktu yang lebih panjang sebelum CRM benar-              benar dapat digunakan.

Cloud Based CRM: Dapat digunakan saat itu juga, proses menunggu tidak lebih dari 3

        menit.

11. Apakah yang dimaksud dengan social CRM?

social CRM adalah penggabungan sosial media atau jejaring sosial dengan CRM.

12. Apakah dua hal utama yang menjadi perbedaan antara CPM dengan Social CRM (Menurut Jacob Morgan)

CRM Social CRM

Ekosistem Yang mengendalikan ekosistem adalah perusahaan/organisasi. Yang mengendalikan ekosistem adalah customer.

Relationship Company to customer, company to partner. Engaging a more complex relationship network between stakeholders.

Mindset Organisasi Inovasi berasal dari satu sumber (tim inovasi) organisasi tersebut. Inovasi berasal dari customer yang merupakan pusat siklus. Semua media platform yang menghasilkan data dan informasi kemudian diolah dengan metode tertentu.

13. Pada masa sekarang ini apakah sebuah perusahaan cukup menggunakan CRM(tradisional) saja, atauharus menggunakan social CRM? Jelaskan menurut anda

Pada masa sekarang ini, di era serba teknologi pasti social CRM sangat lah diperlukan untuk menunjang pndapatan dan keberhasilan perusahaan yang dikelola. Jadi menurut saya social CRM itu sangat lah penting bagi perusahaan di era sekarang ini.

14. Jelaskan empat langkah dalam proses pelaksanaan Social CRM, beri penjelasan apa yang dilakukan pada setiap langkah

#1 Gamification

Gamification merupakan istilah yang digunakan saat kita melakukan pengaplikasian

        mekanisme yang terdapat dalam permainan atau game, 

#2 E-mail Marketing

E-mail marketing menjadi salah satu saluran yang tepat untuk tetap menjalin hubungan

        dengan pelanggan.

#3 Penawaran Ekslusif

Pelanggan menyukai segala bentuk penawaran ataupun promosi,

#4 Sistem Poin

Sistem poin ini menjadi salah satu sistem reward yang patut untuk diterapkan.

15.Salah satu latar belakang munculnya Social CRM adalah terjadinya pergeseran dari information asymmetry menjadi information democracry, apakah yang dimaksud dengan information asmmetry?

Asymmetric information adalah suatu kondisi dimana salah satu pihak memiliki informasi lebih banyak atau lebih baik daripada pihak lain.

16. Dalam pengertian information democracy, ada istilah information is ubiquitous? apa maksudnya?

Pengambilan dan pertukaran informasi tentang permintaan dan atas kebijaksanaan.

17. Sebutkan tiga dari lima ciri - ciri social customer, jelaskan

Hukuman

Iklan-iklan yang tidak authentic dan sarat rekayasa itu menimbulkan kemuakan di kalangan

        social customers.

Tidak Authentic

Senjata Pamungkas

Social customer juga memiliki dua senjata  pamungkas. Senjata pamungkas pertama adalah          komunitas yang mereka bentuk baik offline maupun online 

18. Dengan berubahannnya model marketing tradisional menjadi kompleks, digunakannya media sosial serta penggunaan social CRM, menurut anda, apakah pelanggan diuntungkan atau dirugikan? berikan penjelasan.

Menurut pendapat saya sangat lah penting diuntungkan karena di era yang serba modern ini alat - alat tradisional pun sedikit ditinggalkan sekarang isa promosi antar pulau dengan cara di media sosial saja jadi lebih gampang untuk mempromosikannya